Todos los pedidos a nivel peninsular son entregados por la compañía de transporte SEUR en un plazo de 24h una vez realizado y confirmado el pedido.
Los pedidos son procesados en el día, siempre que se trate de un dia laborable, el producto se encuentre en stock y se realice el pedido antes de las 17:00h. El coste de envío es de 6€ por cada pedido en la Peninsula. En los pedidos superiores a 250€ los portes son gratis.
- Envíos a Canarias y Baleares
Los portes a Canarias y Baleares quedan sujetos a revisión, para lo cual nos pondremos en contacto con el cliente si fuese necesario. El tiempo de entrega puede ser de hasta 10 días.
Reembolsos
Para los envíos con reembolso, se establece una comisión del 3% sobre el importe total gestionado, con un mínimo de 3 € por entrega, cantidad que cobra Tourline Express.
Devoluciones
- La garantía cubre los defectos de fabricación, o fallos en el funcionamiento del producto adquirido, no incluyendo problemas derivados del mal uso, o daños causados por el cliente.
- RCO Ibaizabal admitirá devoluciones, únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Derecho de desistimiento. En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, RCO Ibaizabal establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, RCO Ibaizabal procederá a su abono.
- Producto defectuoso en la recepción. Si el cliente recibe un producto/s con algún tipo defecto en su funcionamiento, deberá indicarlo a RCO Ibaizabal en el plazo máximo de 48h., para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. El cliente deberá comprobar previamente a través del teléfono de asistencia técnica, que el producto está realmente defectuoso y no se trata de un desconocimiento del funcionamiento del producto. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a cargo de RCO Ibaizabal.
- Producto dañado en el transporte. Si el cliente detecta alguna anomalía (golpes, paquetes abiertos, etc.) en el bulto o bultos que reciba, deberá obligatoriamente anotarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a RCO Ibaizabal . Si el cliente no anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista, asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado no aceptando RCO Ibaizabal ninguna reclamación posterior.
- ¿Cómo proceder ante una devolución? Para poder proceder con una devolución deberá enviarnos un email a ventas@rcoibaizabal.com indicando claramente:
- Datos de contacto: Nombre, Apellidos, Dirección y Teléfono.
- Nº de Pedido o Factura.
- Motivo de la devolución, indicando lo más claramente posible la incidencia.
Al recibir RCO Ibaizabal estos datos, le indicaremos también las instrucciones restantes para enviarnos el material.
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